流程自動(dòng)化，如果它可以節(jié)省時(shí)間并減少錯(cuò)誤。但是如果它不能在業(yè)務(wù)流程中“很好地契合”，那么會(huì)難以得到普及。問(wèn)問(wèn)有誰(shuí)沒有對(duì)語(yǔ)音助手感到傷腦筋。所幸的是，某些最佳實(shí)踐讓你可以從流程自動(dòng)化中獲得最大價(jià)值，以下就是其中的10項(xiàng)。

　　1、保持簡(jiǎn)單

　　一個(gè)流程自動(dòng)化項(xiàng)目越復(fù)雜，那么就會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的故障點(diǎn)，就越難以修復(fù)。當(dāng)數(shù)據(jù)切換簡(jiǎn)單易行，你不要做太多干預(yù)的時(shí)候，自動(dòng)化的效果是最好的。

　　2、如果是語(yǔ)音自動(dòng)化，必須是單音節(jié)!

　　轉(zhuǎn)向采用基于語(yǔ)音技術(shù)的組織機(jī)構(gòu)說(shuō)，單字語(yǔ)音命令例如“下一步”或者“停止”在自動(dòng)化中的效果最好。這讓基于語(yǔ)音的自動(dòng)化能夠更輕松地處理不同的口音，并準(zhǔn)確在使用生僻單詞的時(shí)候準(zhǔn)確破譯單詞。然后它可以翻譯為一種數(shù)字格式，該格式可以發(fā)送給系統(tǒng)以做進(jìn)一步自動(dòng)化和追蹤。

　　3、為自動(dòng)化確定最佳商業(yè)案例

　　對(duì)于批準(zhǔn)了自動(dòng)技術(shù)采購(gòu)訂單的高管來(lái)說(shuō)，他希望這能夠業(yè)務(wù)帶來(lái)看得見摸得著的投資回報(bào)，所以增強(qiáng)自動(dòng)化的商業(yè)案例，在你投資之前明確要交付些什么。

　　4、考慮一下人體工程學(xué)和人工干預(yù)點(diǎn)

　　我們很容易感受到自動(dòng)化帶來(lái)的種種美好……也很容易忘記了人類依然是要依賴于這種自動(dòng)化以及必須與這種自動(dòng)化進(jìn)行交互的事實(shí)。你的部分流程設(shè)計(jì)應(yīng)該包括人類與自動(dòng)化之間端到端的切換。自動(dòng)化將包括哪些人類接觸點(diǎn)?是否有時(shí)候手動(dòng)操作是很必要的?如果人類決定他們要干預(yù)的話會(huì)怎樣?自動(dòng)化中是否有足夠的“中斷點(diǎn)”以輔助做到這一點(diǎn)呢?

　　5、不要忘了故障轉(zhuǎn)移

　　當(dāng)自動(dòng)化流程推薦系統(tǒng)關(guān)機(jī)和故障轉(zhuǎn)移的時(shí)候，人們喜歡接管過(guò)來(lái)并自行決定。從技術(shù)的角度來(lái)看，有大量的自動(dòng)化和分析可以實(shí)現(xiàn)故障轉(zhuǎn)移——但是重大的系統(tǒng)故障轉(zhuǎn)移還要求為客戶、投資者以及董事會(huì)做出冗長(zhǎng)的解釋。這就是為什么為此負(fù)責(zé)的經(jīng)理們希望自己做進(jìn)行按下按鈕。