我們跟一些業內知名大型呼叫中心交流過程中，對方往往會提出這樣的問題：電話機器人越來越普及，會不會導致騷擾電話增多，進而引發政策監管，沖擊整個電銷行業？ 這是一個涉及到很多因素的命題，我們可以根據現有的情況進行一些分析和推測。 首先，從宏觀層面分析國家政策。電銷是一種很重要的營銷方式，對金融，地產，教育等行業來說必不可少，不大可能突然封死；另外這也是一個重要的就業渠道，全行業就業人口幾千萬人，從穩定的角度國家絕不可能一刀切。 其次，從微觀層面分析這個產品的應用場景。電銷行業有一個二八定律，呼叫中心一般是20%的老員工，加上80%在職時間一到三個月的匆匆過客。我們從來不說機器人能代替所有人，機器人只是接手那80%新手做不好的重復繁瑣工作，為20%的電銷精英提供更舒適的工作環境，讓他們更有歸屬感，愿意充分發揮自己的業務技能。所以并不能簡單地說機器人會讓整個行業的呼出量出現爆發性增長。 對于營銷電話，國家會在經濟發展需要和騷擾程度之間做一個平衡，而電話機器人相比于傳統人工，尤其是那80%隨時可能離職不干的新手來說，恰恰能減少被投訴的概率。具體體現在：電話機器人聲音甜美，話術標準無違規詞語，態度穩定不會惡語相向。如果這樣還被投訴，那傳統人工被投訴得肯定更多。 更重要的是，不能將電話機器人簡單定位在騷擾電話工具這個方向，其實電話機器人還有很多更合規更有效的應用場景，例如賬單通知，欠款催收，節日關懷，會員問候，售后回訪，違章提醒 .... 可以說限制電話機器人的不是它的自身能力，而是我們的想象力。今后硅基智能的發展方向是與運營商合作，結合大數據分析，將每個電話號碼都貼上精準的標簽，這樣就會改變當前海量呼出收獲甚微的狀況，大幅減少呼出量，大幅提升意向客戶率。 招財貓智能電話機器人是行業內的領頭羊，背后有眾多風投基金推動，我們肯定要做一件長遠發展得事，而不是簡單的圈一輪錢就走。所以對政策的把控一直是我們著重思考的方向之一。我們絕對不會為了眼前利益而喪失原則，不能碰的灰色領域堅決不碰，不管有多少利益誘惑。我們不是賣一個產品，而是給客戶提供一種長期服務。我們深刻理解，客戶*擔心的是我們能陪伴客戶走多遠，所以我們可能是行業內*一家每次都主動邀請客戶前往總部參觀的公司。我們希望客戶不是簡單聽從業務員的一面之詞，而是親眼所見我們的規模，我們的實力，我們的做事態度。這些，才是決定我們能走多遠的重要因素