溧陽物流|常州優(yōu)騏物流有限公司13584532389/0519-88055919王經(jīng)理 www.czyqhy.com 服務(wù)流程：接受指令――確認(rèn)指令――指令集中――車輛調(diào)度――裝車――手續(xù)辦理――跟蹤――回單管理 1、 指令接收：指令有多種形式:電子郵件、書面單據(jù)、電子單據(jù)（通過集成系統(tǒng)過來的）、傳真單據(jù)等。 2、 確認(rèn)指令：確認(rèn)指令是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，表示我們接到指令，對(duì)指令的內(nèi)容是清楚的。確認(rèn)形式根據(jù)指令形式不同而不同。確認(rèn)指令后在分公司內(nèi)部要把指令及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到處理人員，一般下級(jí)處理人員有配送主管或配送管理員、核算人員等。 3、 指令集中：任何配送指令都有一個(gè)集中的過程，比如郵政系統(tǒng)，信箱就是集中的場所，郵遞員定時(shí)來取郵件是集中處理的典型例子。 4、 車輛調(diào)度：車輛調(diào)度是在配送指令集中后，根據(jù)各條線路上的送貨量，來確定使用什么車輛合適。優(yōu)先使用不滿載車，其次是體積重量相近的車，再次是大車裝。調(diào)度車輛要考核客戶的要求，不能猶豫，否則錯(cuò)過時(shí)機(jī)，得不償失，甚至造成客戶投訴。 5、 裝車：裝車過程需要注意的是貨物的合理碼放，保證貨物的安全和裝載量，另外要注意裝載的順序，和必要的標(biāo)示，以便多點(diǎn)卸貨時(shí)方便確認(rèn)數(shù)量。裝車現(xiàn)場可以發(fā)現(xiàn)司機(jī)對(duì)貨物的關(guān)注程度，對(duì)司機(jī)的跟蹤可以做到有針對(duì)性。 6、 手續(xù)辦理：發(fā)車前需要辦理一些手續(xù)，根據(jù)和供應(yīng)商的合作形式不同有所區(qū)別，但要確保貨物保管責(zé)任的轉(zhuǎn)移有充分合適的證據(jù)說明，還要確定司機(jī)掌握了簽收單據(jù)的鑒別能力。 7、 跟蹤：現(xiàn)在對(duì)配送車輛的跟蹤比較少，路程長的一般在預(yù)期收貨期的前后要求進(jìn)行電話確認(rèn)，可以和收貨人確認(rèn)，也可以和司機(jī)確認(rèn)，或者兩者都進(jìn)行。司機(jī)在途異常情況需要報(bào)告，以便和物流公司掌握情況，并及時(shí)和客戶溝通。 8、 回單管理：回單收集是物流公司提供服務(wù)的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，需要明確責(zé)任人和考核指標(biāo)，嚴(yán)格管理。