常州家庭裝修|常州東旭裝飾工程有限公司13813697496徐經(jīng)理 www.czdongxuzs.com 服務(wù)流程 1、客戶確立公司為候選對象，到某個市場分部咨詢。 2、業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，面談后安排一名設(shè)計師與客戶詳細(xì)溝通。 3、約定時間，設(shè)計師和客戶現(xiàn)場量房。 4、依據(jù)量房結(jié)果，一周內(nèi)設(shè)計師提交初步設(shè)計方案。 5、客戶與設(shè)計師對方案進(jìn)行認(rèn)真討論，直至客戶對方案滿意。 6、客戶與設(shè)計師簽訂正式施工合同，而后設(shè)計師提交全套設(shè)計圖紙。 7、客戶可選擇我主材分公司提供的材料代購服務(wù)，并簽訂代購合同。 8、簽訂合同后兩日內(nèi)，客戶到公司財務(wù)部交納工程首期款項。 9、工程部接到合同兩日內(nèi)，為客戶確立工長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人并及時通報客戶、設(shè)計師。工程部同時通知質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部安排質(zhì)檢員對該工程進(jìn)行全程質(zhì)量監(jiān)控。 10、設(shè)計師與客戶約定時間，由設(shè)計師組織現(xiàn)場技術(shù)交底，客戶、設(shè)計師、工長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人要到場。 11、施工隊配合客戶辦理各種物業(yè)手續(xù)，并由客戶交納各種費用。 施工開始，工程按施工進(jìn)度表進(jìn)行。設(shè)計師、工長至少每周和客戶認(rèn)真溝通一次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時到現(xiàn)場解決。 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人每周至少和客戶面談一次，至少每周到現(xiàn)場兩次。 工程部質(zhì)檢員不定期的巡查工地，及時解決問題。 12、材料進(jìn)場，須客戶、質(zhì)檢員檢驗確認(rèn)后方可使用； 隱蔽工程竣工，須客戶驗收合格后方可使用， 檢驗時客戶、質(zhì)檢員、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須到場 。 13、工程進(jìn)行到中期，客戶、工長要進(jìn)行一次中期預(yù)結(jié)算，客戶應(yīng)按合同及時交納工程中期款。 客戶、工長、設(shè)計師、質(zhì)檢員對工程進(jìn)行階段驗收和小結(jié)。 14、工程竣工前一周，工程部質(zhì)檢員依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)對該項工程進(jìn)行預(yù)驗收，驗收合格后通知客戶進(jìn)行竣工驗收 。 15、工程正式竣工時，客戶、工長、設(shè)計師到現(xiàn)場進(jìn)行驗收。客戶、工長進(jìn)行工程決算。 16、工程順利驗收后,客戶應(yīng)在三日內(nèi)交納工程尾款,開保修單,填寫工程反饋意表見。 17、客戶在交納工程尾款后一周內(nèi)享受一次居室開荒保潔，在三個月內(nèi)享受一車次搬家服務(wù)。 18、客戶檔案轉(zhuǎn)入工程部存檔，由工程部負(fù)責(zé)兩年期保修服務(wù)。 19、保修期過后，如客戶需要，公司對該工程實行有償服務(wù)。